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Política de Cambios y Devoluciones
Generalidades: ANAMAYA SPA comercializa una variedad de productos de té en hebras e infusiones, artículos para el hogar y accesorios para su preparación.
Las políticas de cambio y devolución establecidas por ANAMAYA SPAsiguen estrictamente las normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan los derechos del cliente en caso de fallas de productos, errores de entrega o si el cliente desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
PRIMERO: Garantía Legal
Según la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto si este presenta defectos o fallas.
Procedencia de la Garantía Legal.
El cliente puede optar por:
Se aplicará la garantía legal en los siguientes casos:
• Fallas de fabricación o defectos en el producto.
• El producto no coincide con la descripción o no cumple su finalidad.
• Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).
Procedimiento para la Garantía Legal con los productos:
El cliente deberá comunicar el problema al correo contacto@anamayate.cl dentro del plazo de 6 meses. El producto será inspeccionado para confirmar la falla. Si la falla es comprobada, ANAMAYA SPAasumirá los costos de envío de la devolución.
Garantía Voluntaria.
Además de la garantía legal, ANAMAYA SPA ofrece a sus clientes un plazo de 10 días corridos desde la compra para solicitar el cambio de producto por gusto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Sin perjuicio de lo anterior, esta política de cambio voluntario no aplica a productos alimenticios, los cuales, por su naturaleza, no admiten cambios por razones de gusto. Los gastos de envío asociados al cambio serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
SEGUNDO: Derecho a Retracto.
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor desistir del contrato sin expresión de causa y obtener la devolución del dinero pagado.
Condiciones para el ejercicio del Derecho a Retracto:
Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
❖ Estado original: El producto no debe haber sido usado ni abierto.
❖ Empaque intacto: Debe encontrarse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
❖ Comprobante de compra: Se debe presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra.
Importante: Según el mismo artículo 3° bis, el derecho a retracto no aplica en productos perecibles,porque pueden deteriorarse o caducar con rapidez lo que incluye:
• Alimentos
• Vitaminas
• Infusiones
Procedimiento para el Ejercicio del Derecho a Retracto:
El cliente deberá enviar un correo a contacto@anamayate.cl dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y la intención de retractarse. El cliente deberá coordinar el envío del producto a la dirección indicada por ANAMAYA SPA. Los costos de envío asociados al retracto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error atribuible a la empresa. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que se encuentra en su estado original y cumple con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
TERCERO: Productos en Promoción o Descuento.
❖ Los productos adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma garantía legal y condiciones de derecho a retracto que los productos regulares, siempre que no pertenezcan a la categoría de alimentos.
❖ Si el producto en descuento presenta una falla, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal.
CUARTO: Eximición de Responsabilidad.
ANAMAYA SPAse exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar en sus compradores producto de alergias que provocan los productos que comercializa. Para evitar lo anterior, la empresa se obliga a informar los ingredientes que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar (alergias, celíacos, intolerancia a la lactosa, etc.) a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.
