Términos y Condiciones

La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a  ANAMAYA SPA Rut 76.314.488-7, en adelante  76.314.488-7o “la empresa”, la cual está representada legalmente por CARLOS ALBERTO QUIROZ VALENZUELA, cédula nacional de identidad número 15.378.027-7.

Puedes descargar los Términos y Condiciones.

Generalidades:

https://anamayate.cl/ es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de productos de té en hebras e infusiones, artículos para el hogar y accesorios para su preparación.

Todas las transacciones realizadas a través de https://anamayate.cl se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre la empresa y sus clientes, asegurando calidad, seguridad y transparencia en cada compra. Ante cualquier consulta o solicitud, los clientes deben contactarse exclusivamente a través del correo contacto@anamayate.cl. No se ingresarán ni resolverán requerimientos por redes sociales. Recibida la solicitud, respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

 

PRIMERO: Proceso de Compra.

❖     Disponibilidad de productos: La oferta está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de falta, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o la devolución del monto pagado.

❖     Medios de pago aceptados: Se admiten tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos visibles en la plataforma.

❖     Confirmación de la compra: Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo con los detalles del pedido y el despacho. 

SEGUNDO: Modalidad de Compra.

Para realizar compras en el sitio web de ANAMAYA SPA, el cliente deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:

      1.     Selección del Producto:

❖     El cliente debe elegir el producto deseado desde el catálogo disponible en el sitio web.

❖     Seleccionar la cantidad que desea comprar.

      2.     Carrito de Compra:

❖     Agregar el producto al “Carrito de Compra”.

❖     Revisar y validar el resumen de productos seleccionados antes de proceder con el pago.

      3.     Aceptación de Términos y Condiciones:

❖     Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

❖     Ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir información sobre la compra.

      4.     Selección de la Forma de Entrega:

❖     Envío a domicilio: Ingresar los datos requeridos:

                      País, nombre, apellido, dirección, RUT, comuna, región, correo y teléfono.

❖     Retiro presencial: El cliente puede optar por recoger su pedido en una sucursal habilitada.

❖     5.       Confirmación del Valor del Envío:

❖     Revisar el costo del envío y el monto total de la compra antes de continuar.

      6.     Método de Pago:

❖     Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles: Tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, entre otros habilitados en la plataforma.

      7.     Avisar a ANAMAYA SPAsi necesitan factura y en caso afirmativo, confirmar la dirección de Facturación:

❖     Enviar datos de facturación y confirmar si la dirección de facturación es la misma del despacho o ingresar una diferente si corresponde.

      8.     Finalización de la Compra:

       Al finalizar la compra, se generará un resumen de la transacción en pantalla, el cual contendrá los siguientes detalles:

❖     Descripción del producto(s) adquirido(s).

❖     Precio unitario de cada producto y total.

❖     Costo del envío (si aplica).

❖     Método de envío seleccionado.

❖     Método de pago utilizado.

❖     Dirección de facturación.

❖     Información de contacto del cliente.

❖     Valor total de la compra.

 

      9.     Confirmación del Pedido:

❖     Una vez realizada la compra, el cliente recibirá de forma automática un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Posteriormente, en caso de que existan inconvenientes con el stock o la disponibilidad del producto, ANAMAYA SPA se comunicará directamente con el cliente para ofrecer alternativas o soluciones oportunas.

 

El usuario que desee efectuar compras a través del sitio web deberá registrarse proporcionando información personal veraz, actualizada y completa, incluyendo su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico. El usuario será responsable de la autenticidad y exactitud de los datos ingresados, asumiendo las consecuencias derivadas de su falsedad o inexactitud.

      10.   Modificaciones:Si el cliente desea modificar su pedido después de realizada la compra, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas al correo electrónico contacto@anamayate.cl. No obstante, si el pedido ya ha sido despachado, no podrá ser modificado y deberá regirse por lo establecido en la sección de Cambios y Devoluciones.

 

TERCERO: Despacho y Entrega.

Los tiempos y condiciones de despacho de ANAMAYA SPAestán detallados en el siguiente enlace:
 Política de Despacho y Entrega.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y completa, incluyendo calle, número, comuna y cualquier otra referencia necesaria para una correcta localización del domicilio. En caso de que la dirección proporcionada sea errónea, incompleta o corresponda a un tercero que reciba el pedido por error, la empresa no se hace responsable por la pérdida, extravío o entrega incorrecta del producto. Asimismo, los costos asociados a un nuevo despacho, de ser solicitado, serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

Condiciones de Entrega:

●      Envíos a regiones:Los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 24 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y del courier seleccionado. En Santiago, los pedidos pueden ser entregados incluso el mismo día, con un plazo máximo de 3 días hábiles. Para zonas extremas, como la Antártica o Río Ibáñez, el plazo máximo de entrega será de 24 días hábiles.

●      Retrasos por Contingencias: Durante eventos de alta demanda (Cyberday, Navidad, Black Friday) o situaciones excepcionales (paros de transporte, condiciones climáticas adversas, pandemias u otras causas de fuerza mayor), los tiempos de despacho pueden verse afectados sin responsabilidad de ANAMAYA SPA.

●      Recepción del Pedido: Si en el domicilio de entrega no hay personas disponibles para recibir el pedido, el courier realizará hasta dos intentos adicionales. De no concretarse la entrega, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío o podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los gastos de despacho previamente incurridos.

Reclamos por Problemas en la Entrega:

●      Pedido no recibido: Si el usuario no recibe su compra en el plazo estimado, deberá notificarlo a ANAMAYA SPA dentro de un máximo de 48 horas desde la fecha comprometida de entrega. Se gestionará la investigación con la empresa de transporte y, de confirmarse un extravío, se coordinará la reposición o reembolso del pedido.

●      Productos dañados o faltantes: En caso de recibir productos en mal estado o con faltantes, el cliente deberá reportarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo contacto@anamayate.cl.

●      Errores en la entrega: Si se detecta una equivocación en la dirección o en los productos recibidos, el cliente deberá contactar a ANAMAYA SPA en un máximo de 48 horas. Si el error es atribuible a la empresa, se procederá a una reposición sin costo adicional para el usuario.

Una vez que el pedido haya sido despachado, se enviará al cliente un correo electrónico con el comprobante y número de seguimiento correspondiente, para que pueda verificar el estado de su envío a través de la plataforma del courier. En el caso de compras con opción de retiro, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que el pedido está listo para ser retirado, junto con las instrucciones necesarias. El retiro se realizará únicamente previa coordinación, por lo que es responsabilidad del cliente revisar detalladamente el correo recibido antes de acudir al punto de retiro. Para consultas relacionadas al estado del despacho o al proceso de retiro, los clientes pueden escribir a contacto@anamayate.cl.

 

En el caso de compras con modalidad de retiro en tienda o punto de entrega, el cliente deberá coordinar y concretar el retiro del producto en un plazo máximo de 30 días corridos desde que ANAMAYA SPA notifique por correo electrónico que el pedido está disponible para retiro.

Tratándose de productos perecibles, como alimentos, transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya realizado el retiro, ANAMAYA SPA no estará obligada a mantener la disponibilidad ni condiciones del producto, y no procederá devolución del dinero ni cambios, en atención a la naturaleza de estos bienes y su potencial vencimiento o deterioro.

La coordinación del retiro debe realizarse según las instrucciones entregadas en el correo de confirmación. ANAMAYA SPA no se hace responsable por intentos de retiro sin coordinación previa, ni por la pérdida de productos por causa del incumplimiento de esta condición.

CUARTO: Política de Cambios y Devoluciones.

ANAMAYA SPAse adhiere a la Ley N°19.496 sobre la protección de los derechos del consumidor. Los detalles específicos sobre cambios y devoluciones están disponibles en la sección de Política de Cambios y Devoluciones en el sitio web.

 

QUINTO: Eximición de Responsabilidad.

ANAMAYA SPAse exime de responsabilidad por:

1 .Uso indebido: La utilización incorrecta que los usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, incluyendo la reproducción no autorizada, copia, distribución o venta de los productos y servicios ofrecidos en el sitio, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con los mismos.

 

2. Daños y perjuicios: Cualquier daño o perjuicio que pueda causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, así como por errores que se generen debido a fallos técnicos en el sitio web o en el motor de búsqueda.

 

3 .Errores en precios: Errores involuntarios en la publicación de precios de productos. Esto puede incluir, entre otros, precios incorrectos o descuentos erróneos. Se compromete a notificar al cliente sobre dicho error, informarle del precio correcto del producto y ofrecer las opciones de cancelación de compra, reembolso del dinero o aceptación de la compra al precio correcto.

 

4. Contenidos de terceros: Contenidos de páginas web a las que los compradores o usuarios puedan acceder, ya sea con o sin autorización de ANAMAYA SPA. La empresa no se hace responsable de la veracidad, calidad o disponibilidad de dicha información.

 

5. Acceso de menores: La empresa no asume responsabilidad por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal, conforme a la legislación vigente, a contenidos que se relacionen con la transacción realizada en el sitio web.

 

6. Interrupciones en el servicio: ANAMAYA SPAreconoce que la plataforma computacional proporcionada no es infalible. Durante la vigencia de estos términos, pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que resulten en que el sitio o la plataforma digital no estén operativos por un periodo determinado.

 

7. Información de terceros: La información de ANAMAYA SPAo de sus servicios que se encuentre en sitios distintos https://anamayate.cl/. En tales casos, ANAMAYA SPAse esforzará por restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor rapidez posible, sin que esto implique una responsabilidad por los daños causados.

 

8. Reacciones alérgicas: ANAMAYA SPAno se hace responsable por reacciones adversas, alergias o irritaciones que puedan surgir del uso de los productos adquiridos en el sitio, ya que es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente las descripciones y advertencias de cada producto.

 

9. Resultados de productos: La empresa no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus suplementos ya que los resultados pueden variar según el cuerpo y las características individuales de cada usuario.

 

10. Uso de productos: La empresa no es responsable por la utilización incorrecta de los productos, incluyendo, pero no limitándose a, el incumplimiento de las instrucciones de uso, las recomendaciones de aplicación y las condiciones de almacenamiento indicadas en el etiquetado.

 

SEXTO: Uso del Sitio Web.

El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera adecuada, sin incurrir en prácticas fraudulentas ni actividades ilícitas. ANAMAYA SPA se reserva el derecho de bloquear a usuarios que incumplan estas normas y tomar acciones legales si corresponde.

 

SEPTIMO: Protección de Datos Personales.

ANAMAYA SPAcumple con la Ley N°21.096 sobre Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los usuarios.

El cliente podrá acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a: contacto@anamayate.cl.ANAMAYA SPA no compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento del cliente. Los datos personales que sean recabados serán utilizados para la realización de estadísticas de compras, el análisis de preferencias de productos, la mejora de la experiencia en el sitio web, la optimización de búsquedas y la gestión de promociones (newsletter). Asimismo,ANAMAYA SPApodrá enviar correos con información sobre descuentos o contenido educativo a los clientes registrados.

 

OCTAVO: Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y demás elementos gráficos, son propiedad de ANAMAYA SPA o de terceros que han autorizado su uso. La marca ANAMAYA se encuentra debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) bajo el número de registro N°1175914. Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado de dichos contenidos sin la previa autorización escrita de ANAMAYA SPA.

 

NOVENO: Modificación de los Términos y Condiciones.

ANAMAYA SPAse reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables inmediatamente.

Contacto:

  •   Correo Electrónico: contacto@anamayate.cl

 

DÉCIMO: Validez y vigencia de los términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, ocultándose a doña CARLOS ALBERTO QUIROZ VALENZUELA, cédula nacional de identidad número 15.378.027-7.